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强买强卖?别克昂科威出售问题车不换不修
发布时间:2021-02-13 12:30    作者:钻石赌场娱乐   

  作为连接消费者与厂商的重要纽带,经销商在对消费者进行售前售后服务过程中,时常出现纠纷。近日,车主张女士就在购车过程遇到“强买强卖”的状况。

  车主张女士投诉称,前不久在北京运通博雅汽车销售服务有限公司中预定了一款车型,约定10月16日到店内提车。当天,张女士被告知需要先支付余款后才可以进行验车。就这样,在销售人员的催促下,车主张女士付完全款后,第一次见到了自己预定的昂科威车型。

  令车主失望的是,张女士发现所提的车车身漆面有破损,要求重调车辆。经协商,售后人员为车主换了一台,并保证新车已经检查过没有任何质量问题。然而,第二次进行验车时车主发现该车轮毂凹陷,且轮胎的气门芯不是新的,表面已经发霉。另外,轮胎有一个没有生产日期,车的后影像摄头也十分模糊,车主严重怀疑这款车并非新车。当车主再次要求调车时,销售却说:“车辆已经进行登记,不能退车、换车、修车”。

  当天下午,车主拨通了厂商客服电线S店的经历一一进行投诉,希望厂商可以帮助车主与4S店进行协商换车。车主苦苦等了一个星期,才接到一个自称4S店大堂经理的电话。对方向车主解释道:“销售在提车时已经告知客户车有问题,客户当时愿意接受这辆有问题的车”。车主补充道,不知道是厂商还是经销商在说谎,从来没有人告知自己车辆有问题,且后来售后的服务态度极其恶劣。

  当车主再次致电厂商却被告知,这个案子已经完结,销售说客户当天就已经把车提走。但实际情况是,车主并未与4S进行协商,车子也没有被提走。车主认为,提车时4S店不按流程办事,没有试驾、没有验车就直接被催促交了尾款。遇到问题车后无论是厂商还是经销商都不解决问题,且服务态度很差,张女士对别克的售后服务十分失望。

  再来看看近期的市场表现。数据显示,自今年2月份开始,整体销量走势呈上升趋势。从今年4月份至今,单月销量均保持在万辆以上。可以说,昂科威别克品牌的重要销量支柱。

  然而这是这样一款热销车型,经销商在售后服务上并不理想。且不说购车流程的不透明性,在车主发现所提车辆存在问题时,依旧没有售后人员积极解决问题,反而以“强买强卖”的方式,单方面终结此事,如此表现实在不该。

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